Pour clôturer son 60ème anniversaire, la librairie Carrefour-Siloë à Abidjan poursuit sa dynamique de professionnalisation en mettant l’accent sur le développement des compétences de ses équipes. Cette formation interne, mêlant théorie, pratique et moments de partage a été une aventure collective enrichissante qui a marqué les esprits et renforcé la cohésion
Repartir des besoins pour construire la formation
Lorsque le directeur de la librairie, Jean-Claude Kouassi, m’a sollicitée pour la conception et l’animation de cette formation, la démarche a d’abord consisté à comprendre les besoins et attentes : Que voulez-vous améliorer au sein de la librairie ? Quelles compétences renforcer ? Quels objectifs transmettre aux équipes ? Ces échanges préparatoires ont permis de bâtir un programme sur mesure, ancré dans l’histoire, l’évolution et les ambitions de l’entreprise.
Un mix de théorie et de pratique
La formation s’est déroulée dans une grande salle attenante à la librairie, offrant l’opportunité d’aller et venir entre le lieu de formation et les deux niveaux de l’espace de vente. Les temps théoriques ont permis aux employés de réfléchir, d’apprendre et de s’approprier de nouveaux savoir-faire, tandis que les temps pratiques ont conduit à des exercices concrets : réaménagement de rayons, travail sur la circulation dans le magasin, classement et mise en valeur des ouvrages, etc.
Ces expérimentations en direct ont favorisé une appropriation immédiate par chacun et ont favorisé un travail en collectif très utile pour la cohésion.
Un souffle collectif et collaboratif
Cette formation a aussi eu une forte dimension humaine. Réunir vingt employés issus de huit points de vente différents a créé une motivation collective, propice à l’entraide et au partage d’expériences. Les échanges ont permis d’aborder des problématiques communes et de chercher ensemble des solutions concrètes. La participation ponctuelle du directeur général a renforcé la portée stratégique de ce moment, en véhiculant des messages essentiels à l’ensemble de l’équipe.
Une clôture festive et riche en reconnaissance
La semaine s’est achevée par une remise d’attestations de formation, vécue comme un temps festif et fédérateur. Ce fut également un moment d’émotion et de reconnaissance lorsque l’équipe m’a témoigné sa gratitude à travers des cadeaux, soulignant le plaisir et l’enrichissement de ces cinq jours de formation partagés.
Cette formation était soutenue par :
